Foire Aux Questions

• Choisir l’article.
• Cliquer sur “Ajouter au panier” ; un message apparaît indiquant que l’article a été ajouté au panier.
• Si vous souhaitez ajouter d’autres articles, poursuivez votre sélection en naviguant sur le site.
• Lorsque votre sélection est terminée, vous pouvez cliquer soit sur “Voir le panier”, soit sur l’icône “Panier” en haut à droite de l’écran.
• Une fois dans le panier, choisir votre mode d’expédition et cliquer sur “Valider la commande” ; une nouvelle fenêtre s’ouvre.
• Intégrer vos informations de facturation et de livraison, puis cocher la case “J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente”.
• Pour finaliser la commande, cliquer sur le bouton “Commander” ; une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour saisir vos coordonnées bancaires.
• Attention, cette étape terminée, la commande sera irrévocable.

2 possibilités s’offrent à vous pour passer commande :

• Sans création de compte client : vos informations ne seront pas enregistrées.
• Avec création de compte client : vos informations seront enregistrées de façon sécurisée. Vous pourrez y retrouver l’historique de vos commandes et factures.

• Cliquer sur l’icône “Client” en haut à droite de l’écran.
• Dans la fenêtre “S’enregistrer”, renseigner un identifiant, son adresse email ainsi qu’un mot de passe, puis cliquer sur “S’enregistrer” ; l’accès au compte est automatique.
• Un email de confirmation vous est également envoyé.

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquer sur “Mot de passe perdu” sur la page “Mon compte”.

Si la commande n’a pas encore été traitée, se munir de son numéro (voir compte client ou email de confirmation) et prendre contact avec YOLIZE au plus vite, à l’adresse contact@yolize.com.

L’annulation ou la modification est impossible si la commande a déjà été traitée.

Cette option est accessible lors de la validation de votre commande.

A savoir : la facture n’est jamais jointe au colis (uniquement le bon de livraison, sans prix) ; vous la recevez uniquement par email ou pouvez la retrouver sur votre compte client. Il n’y a donc aucune indication de prix dans le colis.

Les paiements se font, de manière sécurisée, uniquement par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, Maestro France et Europe.

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur notre site. Notre certificat SSL (HTTPS) ainsi que la société Payplug, leader des solutions de paiement en ligne en France, garantissent des transactions parfaitement protégées.

En France Métropolitaine

Selon votre choix, via Colissimo (La Poste) ou en Point Relais® (Mondial Relay).

Les tarifs varient en fonction du poids du colis et du mode de transport. Ils sont renseignés lors de l’enregistrement de votre commande et il vous appartient alors de faire votre choix.

Retrouvez toutes les informations sur les tarifs et délais ici.

En Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal et Autriche

Uniquement via Mondial Relay HOM (à domicile).

Retrouvez toutes les informations sur les tarifs et délais ici.

DOM-TOM, autres pays européens et International : sur devis.

Autres demandes particulières : sur devis.
Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer votre demande par email à contact@yolize.com.

Si vous avez opté pour une livraison en Point Relais® via Mondial Relay :

• 1 jour ou 2 après le passage de votre commande, vous recevez un premier email de Mondial Relay vous indiquant que votre colis a bien été pris en charge. Au sein de cet email, on vous donne le numéro de votre colis sur lequel vous pouvez cliquer pour accéder au suivi du colis en temps réel (sur le site de Mondial Relay).
• Quelques jours plus tard, vous recevez un second email vous indiquant que votre colis est bien arrivé au Point Relais choisi lors du passage de votre commande. Vous avez en moyenne 14 jours pour le récupérer avec le code de retrait fourni dans l’email. Pensez à prendre avec vous votre pièce d’identité.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile via Colissimo :

• 1 jour ou 2 après le passage de votre commande, vous recevez un email de Colissimo vous indiquant que votre colis a bien été pris en charge, et vous donnant une date de livraison prévue. Au sein de cet email, on vous donne le numéro de votre colis sur lequel vous pouvez cliquer pour accéder au suivi du colis en temps réel (sur le site de Colissimo).
• A savoir : si ses dimensions le permettent, le colis peut être directement déposé dans votre boite aux lettres. Sinon, il vous sera livré en main propre.
• Lorsque le colis vous a été livré, vous recevez un email de confirmation de Colissimo confirmant la livraison.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile (à l’étranger) via Mondial Relay :

• Le jour du passage de votre commande, vous recevez un email du transporteur choisi par Mondial Relay pour effectuer la livraison à votre domicile (ex : bpost). Au sein de cet email, on vous donne le numéro de votre colis ou, vous avez accès à un bouton vous permettant d’accéder au suivi du colis en temps réel (sur le site du transporteur en question).
• Le jour prévu de livraison, le transporteur vous envoie un email pour vous indiquer que le colis vous sera livré dans la journée.
• A savoir : si ses dimensions le permettent, le colis peut être directement déposé dans votre boite aux lettres. Sinon, il vous sera livré en main propre.

Les délais de livraison pourraient être prolongés, sachant que ces derniers, indiqués par les transporteurs, sont indicatifs et non contractuels.

Néanmoins, si le colis n’arrive pas dans les 72 heures suivantes, nous vous invitons à contacter YOLIZE via contact@yolize.com qui s’inquiétera du suivi auprès du transporteur et vous tiendra informé.

Il vous suffit de contacter YOLIZE via contact@yolize.com avec :

• Votre numéro de commande
• Plusieurs photos et/ou vidéos de l’article défectueux / endommagé

Si cet article est bel et bien considéré comme défectueux / endommagé, YOLIZE procédera à l’échange en vous envoyant une étiquette de retour gratuit.

Attention, aucun remboursement ne sera proposé ; uniquement un échange.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires révolus, à compter du lendemain de la livraison de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation. Et ce, en contactant YOLIZE via contact@yolize.com.

Les produits devront ensuite être retournés dans un délai maximal de quatorze jours. Les frais de réexpédition des produits seront à votre charge.

Dès l’acceptation du retour, YOLIZE vous remboursera de la totalité des sommes versées, y compris les frais normaux de livraison, sans retard injustifié et au plus tard, dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

En cas de renvoi d’une partie de la commande, YOLIZE remboursera les frais de livraison proportionnellement au poids des articles retournés.

YOLIZE effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par lors de votre commande initiale.

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non porté (sauf essayage pour les vêtements)
• L’emballage doit être dans son état d’origine
• Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés